Su privacidad en Truist

Última actualización: enero de 2025

¿Qué cubre esta política?

¿Qué no cubre esta política?

Esta Política de privacidad no aplica a los sitios web, aplicaciones móviles o servicios de las empresas y empresas afiliadas de Truist sin vinculación directa con esta política. Algunas empresas y empresas afiliadas de Truist tienen sus propias políticas de privacidad, las cuales se pueden encontrar en sus sitios web. Tampoco aplica a compañías ajenas a Truist, por ejemplo, sitios web de terceros hacia los que tenemos enlaces en línea. Revise las políticas de privacidad de otros sitios web y servicios que visita para conocer sus prácticas de privacidad.

Otros avisos importantes

Nuestro aviso de privacidad para consumidores aplica a la información que recopilamos sobre personas que buscan, solicitan u obtienen nuestros servicios y productos financieros para fines personales, familiares o domésticos. Además, nuestro Aviso de Recopilación según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) aplica a cierta información que recopilamos sobre los residentes de California.

¿Qué información recopila Truist?

Cuando visita un sitio web o una aplicación móvil de Truist, o interactúa de otra forma con nosotros en línea, podemos recopilar la siguiente información:

• Su tipo de navegador (como Google Chrome, Microsoft Edge)
• Su dirección del protocolo de Internet o "IP" u otros identificadores únicos de dispositivo, como el control de acceso al medio (MAC)
• La presencia de un software en su dispositivo que puede ser necesario para ver nuestro sitio
• Información de configuración sobre el dispositivo que usa, que incluye, entre otros, tipo y versión de dispositivo, tipo y versión de navegador web, tipo y versión de sistema operativo, configuración de pantalla y preferencias de idioma
• Información de su dispositivo móvil, como contactos, fotos (p. ej., cheques de depósito o captura de recibos), información de red móvil e ID multidispositivos
• Información de ubicación de su dispositivo para encontrar sucursales cercanas, cajeros automáticos y otras ubicaciones o información de la ubicación de dispositivos móviles para operar el Programa de Truist Deals​​​​​​​ opcional
• Información personal proporcionada en solicitudes, formularios y mensajes electrónicos en el lugar. Los tipos de información personal generalmente incluyen:
  • Nombre
  • Número de Seguro Social
  • Número de licencia de conducir u otra identificación emitida por el gobierno
  • Dirección
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Números de cuenta e información de cuenta
  • Nombres de usuario
  • Contraseñas y otra información de autenticación como PIN, preguntas de seguridad y otros métodos de inicio de sesión seguros¹
  • Preferencias de comunicación o exclusión voluntaria (como correos electrónicos o mensajes de texto)
  • Otra información no pública, incluida información de crédito e ingresos, ciudadanía y, en ciertos casos, Información de Salud Protegida (tal como se define en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de los Estados Unidos)​​​​​​​
• Información de análisis de sitio web, como páginas visitadas y tiempo promedio destinado en una página en particular
• Información de referencia de tráfico del motor de búsqueda
• Respuestas a anuncios y promociones
• Información de transacciones detrás del inicio de sesión seguro sobre su relación con nosotros (por ejemplo, tipos de cuentas o el estado en el que usted realiza operaciones bancarias)

^{Divulgación 1} Información sobre inicio de sesión con autenticación biométrica: su dispositivo guarda la información que necesita para reconocer sus rasgos faciales o huellas digitales. La aplicación móvil de Truist usa las funciones de su dispositivo para obtener una señal de que su dispositivo reconoce sus rasgos faciales o huellas digitales cuando inicia sesión. Truist no tiene acceso a la información que su dispositivo usa para habilitar el reconocimiento facial o de huellas digitales, ni tampoco tiene acceso a su imagen facial o datos de huellas digitales, ni puede almacenarlos. Usted siempre puede desactivar el reconocimiento facial o de huellas digitales y volver a ingresar la identificación de usuario y contraseña cuando quiera. La información de usuario de su dispositivo tendrá datos adicionales sobre sus controles de usuario y configuraciones, incluidos los controles de privacidad y seguridad.

¿Cómo usa Truist la información recopilada?

La información que recopilamos en línea o a través de su dispositivo móvil ayuda a Truist a:

• Administrar con eficacia su cuenta:
  • Proteger su identidad y la seguridad de su información personal y de cuenta del acceso no autorizado
  • Procesar transacciones en su cuenta
  • Responder a preguntas y solicitudes de productos
• Cumplir con requisitos regulatorios
• Analizar nuestro uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario:
  • Diagnosticar problemas de servidor
  • Alertar a usuarios sobre cualquier problema con la compatibilidad del software
  • Ayudarnos a tomar decisiones sobre cómo se usan varias tecnologías e identificar tendencias de uso
• Enviar comunicaciones de mercadeo:
  • Presentar ofertas personalizadas o adaptadas, anuncios o contenido que creemos que podría interesarle
  • Determinar la efectividad de campañas promocionales
• Tomar decisiones empresariales
• Analizar datos y riesgo de crédito
• Realizar investigaciones de mercado
• Realizar auditorías
• Desarrollar y mejorar productos y servicios
• Realizar operaciones empresariales diarias, por ejemplo, cumplir con leyes aplicables, compartir con nuestras empresas afiliadas y subsidiarias, divulgar contratistas, socios empresariales y otros terceros en contratos y acuerdos específicos, realizar actividades de informes de crédito y participar en actividades de recursos humanos
• Prevenir y detectar fraude
• Defenderlo contra riesgos de seguridad:
  • Monitorear sus registros de actividades de red
  • Detectar incidentes de seguridad y realizar investigaciones de seguridad de los datos
  • Resguardarlo contra actividad maliciosa, engañosa, fraudulenta o ilegal
• Con cualquier otro fin detallado en nuestro Aviso de privacidad para consumidores.

Solo usamos información personal que tenemos sobre usted cuando tenemos fundamentos legales para usar dicha información de conformidad con las leyes de protección de datos.

¿Cómo comparte Truist la información recopilada?

Truist divulga su información de diferentes maneras según lo permita o requiera la ley. Por ejemplo, podemos divulgar su información con:

• Empresas afiliadas y otras entidades en la familia de Truist
• Las empresas con las que nos asociamos ofrecen productos y servicios para nuestros clientes o posibles clientes, por ejemplo, socios de mercadeo conjunto o socios para pago de facturas.
• Proveedores de servicios que nos proporcionan servicios varios, como los que usamos para ayudar a detectar y prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios en línea y comercializar y publicitar mejor nuestros servicios para usted
• Otras partes cuando usted nos autorice o nos indique que divulguemos su información, como por ejemplo, cuando usted use un servicio de terceros para ayudar a administrar su información financiera en varias instituciones financieras o cuando transfiera fondos desde Truist
• Agencias de reportes de crédito que informen o permitan conocer su circunstancia financiera y según lo permita la ley
• Entidades gubernamentales y otros terceros según sea necesario para fines legales o similares, por ejemplo:
  • Responder a solicitudes de nuestros reguladores
  • Responder a una garantía, citación, auditoría gubernamental o investigación, solicitud de una autoridad policial, orden judicial u otro proceso legal
  • Facilitar una fusión, adquisición, venta, bancarrota u otra disposición de todos o algunos de nuestros activos
  • Hacer o defender reclamos legales

Consulte el aviso de privacidad para consumidores de Truist para obtener información sobre cómo se puede compartir su información personal y cómo puede limitar ciertos tipos de intercambio.

Tenga en cuenta que también podemos divulgar a terceros datos sin identificación y, en conjunto, como estadísticas globales sobre uso de producto).

Nos reservamos el derecho de transferir información personal que tenemos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos todos nuestros negocios o activos, o una parte (incluidos, entre otros, casos de reorganización, disolución o liquidación).

¿Qué pasa si visito el sitio web de Truist de un lugar fuera de los Estados Unidos?

Nuestros sitios están destinados únicamente a residentes de EE. UU. y Canadá y no recopilamos intencionalmente datos o información personal a través de nuestros sitios web de residentes de otras jurisdicciones.

¿Por cuánto tiempo Truist mantiene guardados los registros?

Almacenamos su información personal siempre que se requiera para cumplir obligaciones legales y contractuales, o si tenemos una razón empresarial legítima para hacerlo.

¿Qué tecnologías usa Truist?

Truist y sus socios de anuncios y mercadeo en línea pueden emplear varias tecnologías para recopilar información, entre ellas:

• Cookies –

  Las cookies son información que se almacena directamente en su dispositivo. Las cookies proporcionan información que se usa para fines de seguridad, para facilitar la navegación, para mostrar información de manera más efectiva y para personalizar su experiencia en línea. Truist no usa cookies para recopilar ni almacenar información de identificación personal sobre usted. Truist usa cookies permanentes para saber cómo los visitantes usan nuestro sitio, como qué páginas se visitan más, para identificar las vías de navegación más comunes o para personalizar la presentación de información en el sitio. Truist también usa cookies de sesión para asistir en la realización de transacciones en línea, como operaciones bancarias en línea. Las cookies de sesión se desactivan después de que cierra sesión del servicio que las inició, y todas las cookies se borran automáticamente cuando se cierran todas las ventanas de navegación. Truist también puede contratar a terceros, incluidos, entre otros, Adobe (ver abajo), para hacer seguimiento de la actividad en nuestro sitio web. Usted puede optar por bloquear o deshabilitar estas cookies, ya que la mayoría de los dispositivos y navegadores ofrecen sus propias configuraciones de privacidad. Sin embargo, si lo hace, puede perjudicar el rendimiento en nuestro sitio.

• Píxeles de mercadeo, web beacons, GIF transparentes u otras tecnologías -

  Esta tecnología puede colocarse en ciertas páginas de nuestro sitio web, solicitudes, correos electrónicos y otras iniciativas de mercadeo. Estas etiquetas generalmente actúan junto con cookies y nos permiten medir la efectividad de nuestro sitio y compilar estadísticas sobre tasas de uso y respuesta.

• Kits de desarrollo de software (SDK) -

  Nuestras aplicaciones móviles pueden incluir SDK de terceros que nos permiten y permiten a nuestros proveedores de servicio recopilar información sobre su actividad en las aplicaciones móviles. Además, algunos dispositivos móviles vienen con un ID de anuncios (como IDFA de Apple e ID de anuncios de Google) que, como las cookies y los tags de seguimiento, nos permiten y permiten a nuestros proveedores de servicios identificar su dispositivo móvil con el tiempo para fines publicitarios, de conformidad con las normas de consentimiento de la tienda de aplicaciones que correspondan.

• Anuncios y seguimiento multidispositivo -

  Truist usa ciertos productos y servicios de Adobe Analytics, que ayudan a las compañías a crear sitios web, aplicaciones y anuncios que fluyen a la perfección entre todos sus dispositivos (entre ellos, computadora de escritorio, laptop, tablet, teléfono o reloj inteligente). Los servicios de Adobe reconocen los dispositivos que están vinculados a través del uso de tecnología que incluye cookies y su dirección de IP (sin recopilar su información personal). Visite el sitio web de Adobe para obtener más información sobre el seguimiento multidispositivo o para desvincular a sus dispositivos. NOTA: Adobe necesita instalar una cookie en su navegador para identificar su opción de excluirse. Si elimina la cookie para excluirse o cambia de dispositivos o navegadores web, tendrá que volver a optar por excluirse.

• Cortafuegos, códigos de acceso, encriptación de datos y otras funciones de seguridad -

  Truist utiliza estas tecnologías para ayudar a proteger la información que usted nos proporciona. Para obtener más información sobre cómo protegemos su información en línea, visite nuestro centro de seguridad y fraude de Truist donde podrá conocer las medidas que puede tomar para protegerse.

• Plugins de terceros -

  Otras compañías pueden tener plugins que aparecen en ciertas páginas de nuestro sitio web o aplicaciones. Por ejemplo, algunos pueden encontrarse en compañías de redes sociales, como el botón "Me gusta" de Facebook. Estos plugins pueden recopilar información, como información sobre las páginas que visita y compartirla con la compañía que creó el plugin, incluso si usted no hace clic en el plugin. Estos plugins de terceros y la forma que operan se rigen por las políticas y los términos de privacidad de las compañías que los crearon.

¿Cómo Truist interactúa conmigo?

Truist promociona sus productos y servicios en páginas dentro de nuestros sitios y en aplicaciones móviles. Para que el contenido y los anuncios sean lo más informativos posible, Truist puede adaptarlos y personalizarlos para los productos en nuestro sitio y dentro de la Banca en Línea (cuando los clientes inician o cierran sesión en cuentas en línea con su ID de usuario y contraseña).

Si prefiere no recibir un anuncio, contenido u oferta específicos en las páginas autenticadas de Truist (después de iniciar sesión), puede hacer clic en "No Thanks" (no, gracias) en la ventana emergente. Tenga en cuenta que así no impedirá que reciba otros posibles anuncios, contenido u ofertas de otro producto o servicio. También tenga en cuenta que con hacer clic en la X para cerrar la ventana emergente no quedará registrado que usted no desea volver a recibir este mensaje específico. Puede controlar algunas de las formas en que compartimos y usamos su información al administrar sus preferencias al visitar el Centro de Privacidad de Truist.

Truist anuncia sus productos y servicios en sitios web y aplicaciones no afiliados con Truist. Las compañías de terceros que contratamos para mostrar estos anuncios usan sus propias tecnologías de seguimiento para medir la efectividad de estos anuncios y entender sus intereses. Muchos de nuestros socios externos tienen sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que las revise detenidamente.

Algunos de nuestros anuncios de terceros se basan en intereses y pueden usar información sobre sus intereses en línea para personalizar los anuncios que ve en línea. Para optar por no permitir que su comportamiento en línea se recopile y utilice con fines publicitarios, visite la página de Opciones de Digital Advertising Alliance (DAA) en www.aboutads.info/choices. Las opciones que elija dependerán tanto del navegador como del dispositivo. Para realizar una Comprobación del Navegador de DAA Webchoices, visite la página web​​​​​​​ DAA Choices . Cualquier persona que reciba un anuncio con base en intereses puede hacer clic en el ícono que aparece para recibir más información.​​​​​​​ Esta opción de excluirse no evita que usted reciba anuncios, sino que le permite controlar los anuncios con base en intereses que quiere recibir y de qué compañías. Para más opciones, también puede visitar NAI Opt Out of Interest-Based Advertising.

La agregación de datos le permite recopilar información de muchos sitios web y ver esa información en un formato consolidado. Por ejemplo, puede usar una herramienta de agregación de datos de terceros si quisiera una vista completa de sus activos y pasivos en sus cuentas financieras. Si proporciona información sobre sus cuentas con Truist (incluida su información de acceso) a un proveedor de servicios de agregación de datos, consideraremos que usted autorizó todas las transacciones iniciadas por ese sitio de agregación de datos. Truist se reserva el derecho de deshabilitar la agregación de datos para cualquier cuenta sin previo aviso. Si quiere cancelar sus servicios de agregación de datos, también debe cambiar su contraseña en Truist.com.

Truist proporciona experiencias en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn o Twitter que permite compartir contenido y colaborar en línea. Usamos las redes sociales para propiciar la participación social y la posibilidad de compartir contenido siempre que se haga de manera segura y apropiada. Encontrará información aquí sobre los términos y las condiciones de Truist y las redes sociales. Tenga en cuenta que cualquier contenido que publique, como fotos, información, opiniones o cualquier información personal que divulgue a otros participantes en estas plataformas sociales está sujeto a los términos de uso y las políticas de privacidad de esas plataformas. Revíselas para entender mejor sus derechos y obligaciones con respecto a dicho contenido.

Dada la naturaleza pública de las redes sociales, es fundamental que protejamos la información financiera confidencial. Si publica información en un sitio de Truist que nosotros consideremos que no debería verla el público, la quitaremos. Esa información incluye no solo detalles específicos sobre sus cuentas con Truist y otros datos privados y confidenciales (como su número de Seguro Social), sino también detalles basados en conversaciones entre usted y representantes de Truist. Sepa que al incluir o editar sus publicaciones, nos enfocamos en nuestra experiencia y las mejores decisiones para proteger su información personal.

Los correos electrónicos enviados por Internet generalmente no están protegidos y pueden ser vistos e interpretados por otros. Por eso, debe evitar enviar a Truist información confidencial o privada por correo electrónico no seguro. Nunca le pediremos que nos envíe información confidencial por correo electrónico, como su ID de inicio de sesión, contraseña, números de cuenta completos ni número de Seguro Social. Para ayudar a proteger sus comunicaciones con nosotros, use la Mensajería Segura en la banca en línea.

Ocasionalmente guardaremos el contenido de su correo electrónico, y nuestras respuestas, para confirmar que respondimos adecuadamente a sus preguntas y solicitudes, para cumplir con requisitos legales y regulatorios y para ofrecerle siempre una experiencia agradable.

Truist puede proporcionar enlaces a compañías ajenas a Truist, como agencias de crédito o comercios, y le avisará cuando usted esté saliendo del sitio de Truist. Si decide hacer clic en enlaces a otros sitios web que no tienen el control de Truist, no somos responsables de la privacidad ni la seguridad de estos sitios ni de que la información que presentan sea correcta, completa, confiable o adecuada. Si a usted le solicitan que proporcione información en uno de estos sitios, le recomendamos que lea cuidadosamente sus políticas de privacidad antes de proporcionarla.

En resumen, los siguientes enlaces pueden ayudarle a personalizar y controlar sus preferencias de privacidad al interactuar con Truist en línea:

• También puede controlar sus preferencias de mercadeo para correo directo, correo electrónico y telemercadeo, además de la opción de compartir su información personal con nuestra línea de respuesta de voz automatizada en 888-800-3420 o en el Centro de Contacto para Clientes.
• No rastrear y control de privacidad global
  • Responderemos a la señal de control de privacidad global tal como se explica en el aviso de recopilación según la ley CCPA. Por el momento no respondemos a señales de "no rastrear" del navegador ni otros mecanismos de sitios web que le permitan indicar las actividades que no quiere que se rastreen en línea.
• Usted también puede actualizar sus preferencias de correo electrónico aquí.

¿Cómo protege Truist a mis hijos?

Truist sigue estrictamente las pautas federales de la ley Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), que les otorga a los padres control sobre el tipo de información que se recopila en línea sobre sus hijos. No tenemos la intención de recopilar, mantener ni usar información de identificación personal de menores de 13 años en nuestros sitios web. No somos responsables de la recopilación de datos y las prácticas de uso de terceros no afiliados a cuyo sitio se accede tras hacer clic en un enlace en nuestros sitios web. Visite el sitio web de COPPA de la Comisión Federal de Comercio para obtener más información.

¿Cómo Truist me protege del fraude y cómo protege la información?

Para proteger información personal de acceso y uso no autorizados, tomamos medidas de seguridad que cumplen con las leyes federales y estatales aplicables. Estas medidas pueden incluir protecciones de dispositivos y archivos y edificios seguros, así como la vigilancia de proveedores de servicios externos para ayudar a proteger la confidencialidad y seguridad de la información. Visite el Centro de seguridad y fraude de Truist para obtener más información.

¿Cómo me aseguro de que mi información esté correcta y ejerzo mis derechos individuales?

Mantener la información de su cuenta correcta y actualizada es muy importante. Si la información de su cuenta está incompleta, incorrecta o desactualizada, visite el Centro de Privacidad. También puede llamarnos a los números de teléfono proporcionados o enviarnos un correo a la dirección correspondiente para que hagamos los cambios pertinentes en sus estados de cuenta, registros en línea y en otros materiales de la cuenta. También puede hablar con un representante al cliente en una sucursal, su asesor financiero o un representante de cuenta.

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de conformidad con las leyes de protección de los datos. Le solicitaremos que verifique su identidad para ayudarnos a responderle adecuadamente.

Según leyes de protección de datos fuera de Estados Unidos, es posible que usted tenga derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos por la información personal que recopilamos de usted y usamos.

¿Cuál es la declaración de verificación de identidad de teléfono celular de Truist?

Usted autoriza a su proveedor de servicio móvil para que use información sobre su cuenta y su dispositivo móvil, o para que la comparta con nosotros o con nuestro proveedor de servicios durante su relación empresarial, únicamente para ayudarles a identificarlo o a identificar su dispositivo móvil y prevenir el fraude. Esta Declaración de prácticas de privacidad en línea de Truist y el Aviso de privacidad para consumidores detallan las formas en que tratamos su información.

¿Cómo Truist me avisará sobre las actualizaciones en las prácticas de privacidad en línea?

Podemos modificar las prácticas de privacidad en línea de Truist, de modo que revíselas periódicamente. Cualquier cambio tendrá vigencia a partir de la fecha en que publiquemos las prácticas modificadas en el sitio (tenga en cuenta que la fecha de vigencia aparece en la parte superior de esta página). Si modificamos nuestras prácticas de privacidad en línea de cualquier manera, proporcionaremos un aviso que llame atención en nuestro sitio web cuando el cambio entre en vigencia.

¿Cómo puedo contactarme con Truist?

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso o nuestras prácticas de privacidad en general, contáctenos llamando al 888-294-2265.